be at a loss

Быть неспособным сказать/сделать что-л. The shock was so great that for a moment I was at a loss for words. — Потрясение было так велико, что в первый момент я не мог сказать ни слова. We were at a loss to know what to do when the jewels were stolen. — Мы совсем не знали, что делать, когда узнали о пропаже драгоценностей.