CEM
Customer Experience Management
управление опытом пользователей
Маркетинговая концепция, считающаяся логическим продолжением CRM (Customer Relationship Management). Она концентрируется на комплексной оценке восприятия компании клиентом по всем каналам взаимодействия.
Источник:
Словарь компьютерных терминов
на Gufo.me