овары (работы, услуги) исключительно дляличных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли; изготовитель -организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальныйпредприниматель, производящие товары для реализации потребителям;исполнитель - организация независимо от ее формы собственности, а такжеиндивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услугипотребителям по возмездному договору; продавец - организация независимо отее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель,реализующие товары потребителям по договору купли - продажи; стандарт -государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы иправила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливаютобязательные требования к качеству товаров (работ, услуг); недостатоктовара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги)стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям ккачеству товара (работы, услуги); существенный недостаток товара (работы,услуги) - недостаток, который делает невозможным или недопустимымиспользование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевымназначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляетсявновь после устранения, либо для устранения которого требуются большиезатраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степенилишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора;безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы,услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды приобычных условиях его использования, хранения, транспортировки иутилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказанияуслуги). Глава I. Общие положения Статья 1. Правовое регулированиеотношений в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защитыправ потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации,настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральнымизаконами и правовыми актами Российской Федерации. 2. ПравительствоРоссийской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительнойвласти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Статья2. Международные договоры Российской Федерации Если международнымдоговором Российской Федерации установлены иные правила о защите правпотребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяютсяправила международного договора. Статья 3. Право потребителей напросвещение в области защиты прав потребителей Право потребителей напросвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредствомвключения соответствующих требований в государственные образовательныестандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а такжепосредством организации системы информации потребителей об их правах и онеобходимых действиях по защите этих прав. Статья 4. Качество товара(работы, услуги) 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителютовар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствуетдоговору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы,услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар(работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец(исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем визвестность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы,оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар(выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования всоответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или)описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствуетобразцу и (или) описанию. 5. Если стандартом предусмотрены обязательныетребования к качеству товара (работы, услуги), продавец (исполнитель)обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу),соответствующий этим требованиям. Статья 5. Права и обязанностиизготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы,срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар(работу) 1. На товар (работу), предназначенный для длительногоиспользования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы- период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуетсяобеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) поназначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшиепо его вине. 2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срокслужбы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующихизделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенногопериода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя,причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров(работ) утверждается Правительством Российской Федерации. 3. Срок службытовара (работы) может исчисляться единицами времени, а также инымиединицами измерения (километрами, метрами и прочими). 4. На продуктыпитания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовойхимии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязанустанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа)считается непригодным для использования по назначению. Перечень такихтоваров (работ) утверждается Правительством Российской Федерации. 5.Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срокагодности, а также товара (выполнение работы), на который должен бытьустановлен срок службы или срок годности, но он не установлен,запрещается. 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар(работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случаеобнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель,продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленныестатьями 18 и 29 настоящего Закона. 7. Продавец вправе установить на товардополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленногоизготовителем, или, если гарантийный срок изготовителем не установлен,продавец вправе установить гарантийный срок сверх сроков, предусмотренныхабзацем вторым пункта 1 статьи 19 настоящего Закона. Требования, которыепотребитель вправе предъявлять к продавцу в случае обнаружения недостаткатовара в течение установленного продавцом гарантийного срока, порядок исроки удовлетворения этих требований, а также ответственность продавцаустанавливаются договором между потребителем и продавцом. Статья 6.Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и техническогообслуживания товара Изготовитель обязан обеспечить возможностьиспользования товара в течение его срока службы. Для этой целиизготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, атакже выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимыхдля ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасныхчастей в течение срока производства товара и после снятия его спроизводства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срокав течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Статья 7. Правопотребителя на безопасность товара (работы, услуги) 1. Потребитель имеетправо на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях егоиспользования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен дляжизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вредимуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечиватьбезопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя,окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществупотребителя, являются обязательными и устанавливаются в порядке,определяемом законом. 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечиватьбезопасность товара (работы) в течение установленного срока службы илисрока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар(работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) втечение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред,причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствиенеобеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению всоответствии со статьей 14 настоящего Закона. 3. Если для безопасностииспользования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки иутилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила),изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительнойдокументации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или инымспособом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведенияпотребителя. 4. Товар (работа, услуга), на который законами илистандартами установлены требования, обеспечивающие безопасность жизни,здоровья потребителя и охрану окружающей среды и предотвращение причинениявреда имуществу потребителя, а также средства, обеспечивающие безопасностьжизни и здоровья потребителя, подлежат обязательной сертификации вустановленном порядке. Перечни товаров (работ, услуг), подлежащихобязательной сертификации, утверждаются Правительством РоссийскойФедерации. Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказаниеуслуги), в том числе импортного товара, без информации о проведенииобязательной сертификации и не маркированного в установленном порядкезнаком соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи. 5.Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правилиспользования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняетили может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя,окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязаннезамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устраненияпричин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его изоборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вредаустранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар(работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем(исполнителем) этой обязанности снятие товара (работы, услуги) спроизводства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей производятся попредписанию соответствующего федерального органа исполнительной власти,осуществляющего контроль за качеством и безопасностью товаров (работ,услуг). Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы,услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.6. Если установлено, что продавец (исполнитель) реализует товары(выполняет работы), представляющие опасность для жизни, здоровья иимущества потребителей, такие товары (работы) подлежат изъятию у продавца(исполнителя) в порядке, установленном законом. Статья 8. Правопотребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и отоварах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребоватьпредоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе(исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах(работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация внаглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей призаключении договоров купли - продажи и договоров о выполнении работ(оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживанияпотребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрениюизготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектовРоссийской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) 1. Изготовитель(исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменноенаименование (наименование) своей организации, место ее нахождения(юридический адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещаетуказанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) -индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителюинформацию о государственной регистрации и наименованиизарегистрировавшего его органа. 2. Если вид (виды) деятельности,осуществляемой изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежитлицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номерелицензии, сроке ее действия, а также информация об органе, выдавшем этулицензию. 3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи,должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществленииторговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временныхпомещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля,бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются внепостоянного места нахождения продавца (исполнителя). Статья 10. Информацияо товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец)обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достовернуюинформацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность ихправильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень испособы доведения информации до потребителя устанавливаются ПравительствомРоссийской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) вобязательном порядке должна содержать: обозначения стандартов,обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы,услуги); сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ,услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числеперечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питанияи пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания,о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении собязательными требованиями стандартов, а также противопоказания дляприменения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ,услуг), информация о которых должна содержать противопоказания дляприменения при отдельных видах заболеваний, утверждается ПравительствомРоссийской Федерации; цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);гарантийный срок, если он установлен в соответствии с настоящим Законом;правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ,услуг); срок службы или срок годности товаров (работ), установленный всоответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действияхпотребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях приневыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанныхсроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителяили становятся непригодными для использования по назначению; местонахождения (юридический адрес) изготовителя (исполнителя, продавца) иместо нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем(продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт итехническое обслуживание товара (работы); информацию о сертификациитоваров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации; информацию оправилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Еслиприобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялсянедостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информацияоб этом. 3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи,доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемойк товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом,принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация осертификации товаров (работ, услуг) представляется в виде маркировки вустановленном порядке знаком соответствия и указанием в техническойдокументации сведений о проведении сертификации (номере сертификата, срокеего действия, органе, его выдавшем). Продукты питания, упакованные илирасфасованные на территории Российской Федерации, должны быть снабженыинформацией о месте их изготовления. Статья 11. Режим работы продавца(исполнителя) 1. Режим работы государственных, муниципальных организацийторговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливаетсяпо решению соответственно органов исполнительной власти субъектовРоссийской Федерации и органов местного самоуправления. 2. Режим работыорганизаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового ииных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящейстатьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается имисамостоятельно. 3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится досведения потребителей и должен соответствовать установленному. Статья 12.Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащуюинформацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе,продавце) 1. Если предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной илинедостаточно полной, информации о товаре (работе, услуге), а также обизготовителе (исполнителе, продавце) повлекло: приобретение товара(работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами,потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещенияубытков. При этом потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу)изготовителю (исполнителю, продавцу); невозможность использованияприобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправепотребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащейинформации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена,потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещенияубытков. При этом потребитель обязан возвратить товар (выполненную работу)изготовителю (исполнителю, продавцу); возникновение недостатков товара(работы) после передачи его потребителю, он вправе предъявить продавцу(изготовителю) требования, предусмотренные пунктами 1 - 4 статьи 18настоящего Закона, или предъявить исполнителю требования, предусмотренныепунктом 1 статьи 29 настоящего Закона; причинение вреда жизни, здоровью иимуществу потребителя, он вправе требовать от изготовителя (исполнителя,продавца) возмещения вреда в порядке, предусмотренном статьей 14настоящего Закона, а также потребовать полного возмещения убытков,причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении)потребителя. 2. При рассмотрении требований потребителя о возмещенииубытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией отоваре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения оботсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах ихарактеристиках товара (работы, услуги). Статья 13. Ответственностьпродавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей 1. Занарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несетответственность, предусмотренную законом или договором. 2. Убытки,причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверхнеустойки (пени), установленной настоящим Законом или договором. 3. Уплатанеустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца(изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательствв натуре перед потребителем. 4. Продавец (изготовитель, исполнитель)освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или заненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнениеобязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствиенепреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящимЗаконом. 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени),предусмотренной настоящим Законом или договором, подлежат удовлетворениюпродавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке. 6. Приудовлетворении судом требований потребителя, установленных настоящимЗаконом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя,исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа вразмере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворениятребований потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителявыступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) илиорганы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканногоштрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) илиорганам. Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненныйвследствие недостатков товара (работы, услуги) 1. Вред, причиненный жизни,здоровь





Ссылка на выделенный текст